Quinze retours négatifs ont surpris l’équipe locale, mettant en lumière un comportement inattendu de certaines personnes de passage. Face à ces critiques, l’office de tourisme agit avec fermeté et vigilance pour préserver la réputation du territoire. Chaque signalement semble plus préoccupant que le précédent. Il oblige les responsables à prendre des mesures inédites et à rappeler l’importance d’un accueil irréprochable pour chaque visiteur.
Des témoignages récents transmis à l’office de tourisme et aux élus
Selon le site ladepeche.fr, en à peine deux semaines, quinze randonneurs ont fait part de leurs déceptions auprès de l’équipe chargée de l’accueil. Les retours incluent des critiques sur l’hygiène, l’attitude des prestataires et des gestes jugés déplacés. Chacun de ces signalements a été enregistré, sans exception, par le service d’information touristique.
Pour réagir, les responsables ont adressé une lettre d’alerte à chaque professionnel du tourisme ainsi qu’à tous les maires du Grand Figeac. Ce document, inédit dans son ton, porte la signature de Benoit Normand, président de la structure, et de ses deux vice-présidents engagés.
Dans le courrier, il est clairement indiqué qu’au-delà de trois réclamations, le prestataire ne bénéficiera plus de soutien promotionnel. Cette mesure, déjà expérimentée auparavant, s’applique pour sauvegarder l’image du territoire. Et renforcer la cohésion d’accueil durant la saison.
Les enjeux majeurs pour l’office de tourisme dans le contexte
Le Grand Figeac connaît une affluence soutenue, surtout autour du chemin de Saint-Jacques-de-Compostelle. Cet axe historique a attiré plus de 20 000 marcheurs en 2024, d’après l’éco-compteur installé en amont de la ville. Même si juillet 2025 reste mitigé, le nombre de visiteurs demeure proche du record de l’an passé.
Ces visiteurs représentent une clientèle cruciale pour la découverte du territoire et son rayonnement. L’office veille à offrir un accueil soigné et personnalisé, conscient de l’impact direct sur l’image du Grand Figeac. Chaque détail d’orientation ou d’information contribue à la satisfaction des marcheurs et à la réputation de la région.
Benoit Normand souligne que la plupart des prestataires font preuve d’un professionnalisme exemplaire. Cependant, cette vague de critiques a amené l’équipe dirigeante à réagir avec fermeté, tout en veillant à ne pas porter de jugements hâtifs. L’objectif reste de préserver la qualité de service et la confiance des visiteurs.
Une situation inédite qui interpelle les responsables locaux
Selon Benoit Normand, c’est la première fois qu’il reçoit autant de retours négatifs en quinze jours. Les 15 à 20 avis critiques ont pris l’équipe au dépourvu, soulignant l’urgence d’agir rapidement. Cette réaction spontanée vise à protéger l’image et la dynamique du territoire, rassurant les visiteurs sur la qualité de leur accueil.
Le courrier précise qu’au-delà de trois signalements, le prestataire sera retiré de toute liste de promotion. Cette sanction, déjà appliquée dans le passé, entend protéger la confiance des randonneurs. Les auteurs insistent sur le lien direct entre qualité d’accueil et dynamisme touristique du Grand Figeac, et l’image de la destination.
Les professionnels doivent faire preuve de vigilance et rappeler les bonnes pratiques à leurs équipes. Ils sont encouragés à diriger toute personne subissant un acte répréhensible vers la gendarmerie ou vers l’association France Victimes joignable au 116 006.
Une réponse ferme pour assurer un accueil irréprochable jour après jour
Face à ces incidents inédits, l’équipe intercommunale souhaite renforcer la coopération entre tous les acteurs du secteur. Par ce rappel strict des bonnes pratiques, elle affirme son engagement envers la sécurité et le bien-être des marcheurs. À travers cette action proactive, les responsables traduisent une volonté sincère de maintenir la qualité d’accueil et de protéger la réputation du territoire pour les prochains visiteurs.